Callcenter Profi
CallCenterProfi informiert über die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Direkt-Marketing, Kundenservice und Telesales. Die Plattform hilft Ihnen mit detaillierten und praxisnahen Ratschlägen bei allen Anliegen, die den Kundenservice betreffen. Außerdem finden Sie in der Zeitschrift viele Sonderausgaben zu speziellen Themen, Messen oder Branchen.
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Oct 23, 2024 |
callcenterprofi.de
Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) wurde im Juli 2021 der so genannte European Accessibility Act (EAA) ins nationale Recht überführt. Das bedeutet: Produkte und Dienstleistungen, die nach dem 28.06.2025 in den Verkehr gebracht beziehungsweise für Verbraucher erbracht werden, müssen bestimmten Barrierefreiheitsanforderungen genügen. Dies umfasst unter anderem den gesamten Online-Handel, Hardware, Software, aber auch überregionalen Personenverkehr oder Bankdienstleistungen. Welche Herausforderungen das BFSG für den Bereich Kundenservice mit sich bringt, hat unser Gastautor Felix Prömel zusammen getragen.
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