Erik Bouwer

3 weeks ago | frankwatching.com | Erik Bouwer

Customer experience 0 4 min lezen Stel je eens voor: morgen blijkt dat jouw klantenservice van het ene op het andere moment niet meer voldoet aan de privacywetgeving GDPR. Klinkt onwaarschijnlijk? Het kan binnenkort de realiteit zijn. Geopolitieke verschuivingen zetten de bestaande afspraken tussen de EU en de VS over privacybestendige gegevensuitwisseling onder druk. Wat kunnen klantcontact- en CX-specialisten doen? Twintig jaar geleden hadden bedrijven nog een flinke telefooncentrale en...

Aug 14, 2024 | frankwatching.com | Erik Bouwer

0 5 minuten lezen Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten?

Feb 1, 2024 | frankwatching.com | Erik Bouwer

0 5 minuten lezen Automatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de enige trend waar klantcontactmanagers dit jaar mee te maken krijgen.

Oct 3, 2023 | frankwatching.com | Erik Bouwer

0 4 minuten lezen Wie het nieuws volgt, weet dat geen enkele sector lijkt te ontkomen aan machtsmisbruik en grensoverschrijdend gedrag. Gooi alle berichten op een hoop en het ligt voor de hand om te denken dat je macht kunt gebruiken en misbruiken.

Apr 4, 2023 | frankwatching.com | Erik Bouwer

0 3 minuten lezen Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom.