Emmanuelle Serrano

1 day ago | relationclientmag.fr | Emmanuelle Serrano

« Il est essentiel que les membres d'une équipe en charge de la relation client partagent des indicateurs, qui sont vraiment au coeur de la mesure de la perception de l'expérience client », indique Blandine Lugagne, customer experience & marketing manager de Suez.

2 days ago | optionfinance.fr | Anne Del Pozo |Emmanuelle Serrano

Abonnés Evenement Publié le 26 juin 2025 à 18h19    Temps de lecture 24 minutes La France comme les Etats-Unis et le Royaume-Uni a son événement annuel dédié aux operating partners, preuve de la valeur qui est reconnue désormais dans notre pays à ce nouveau métier.

1 week ago | lopinion.fr | Emmanuelle Serrano

Les chiffres du trafic conteneurisé des principaux ports mondiaux en 2024 sont sans appel. Le port de Shanghai domine avec 51,5 millions d’EVP (conteneur de 20 pieds), suivi par les ports de Singapour et de Ningbo-Zhoushan. Sur la même période, Los Angeles en a vu passer 10,2 millions. Le premier port européen ? C’est Rotterdam, avec 13,8 millions de conteneurs l’an passé. Haropa Port (pour le Havre, Rouen, Paris) occupe lui la dixième place, avec 3,1 millions d’EVP (+18,7% par rapport à 2023).

1 week ago | lopinion.fr | Emmanuelle Serrano

« Le volume annuel international des primes encaissées dans l’assurance maritime représente environ 39 milliards de dollars, dont 1,5 pour la France, ce qui classe ce marché au 6e rang mondial », explique Mathieu Daubin, responsable souscription Marine et risques spécialisés, Asia & Europe chez AXA XL. « Nous sommes entrés dans un cycle de surcapacité avec beaucoup de nouveaux entrants sur le marché français.

2 weeks ago | lopinion.fr | Emmanuelle Serrano

En 2024, les start-up tricolores ont collecté 8,1 milliards d’euros contre 13,6 milliards, en 2022, l’année record, d’après le baromètre des levées de fonds In Extenso Innovation Croissance, ESSEC Business School et France Angels. Face à une manne financière qui se raréfie, les porteurs de projets innovants doivent redoubler d’efforts pour séduire les investisseurs. Thibaut Schlaeppi est co-head de Raise Ventures, qui finance des projets depuis l’amorçage jusqu'à la Serie B (stade intermédiaire).