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Salesforce booste le terrain avec Agentforce et l'IA proactive

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Agentforce for Field Service est présenté comme une IA opérationnelle, non théorique. Salesforce souhaite répondre aux enjeux liés aux techniciens en lançant cette nouvelle plateforme d'agents IA. Ce système repose sur l'intégration du moteur d'IA Einstein AI, du Data Cloud pour l'exploitation des données structurées et non structurées, et du moteur de raisonnement Atlas Reasoning Engine.
Divertissement 4K et Wi-Fi gratuit chez Cathay Pacific

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Cathay Pacific n'en est pas à son coup d'essai en matière d'innovation embarquée. La compagnie fut l'une des premières à introduire des écrans individuels dans les sièges dès 1992, et continue depuis de perfectionner son offre numérique. L'année 2025 verra l'intégration d'écrans 4K HDR, offrant une ultra-haute définition. Ces avancées ne sont pas passées inaperçues dans l'industrie.
Salesforce intègre Agentforce à Slack dès mai 2025

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

À partir de mai 2025, les agents d'intelligence artificielle d'Agentforce pourront intervenir directement dans les conversations Slack, comme n'importe quel collaborateur. Une simple mention de l'agent dans un canal suffira pour obtenir une réponse personnalisée en message privé, que l'utilisateur pourra ensuite valider avant publication dans le fil de discussion.
LATAM investit 30 M$ dans ses salons aéroportuaires premium

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Le groupe LATAM Airlines, acteur du transport aérien en Amérique latine, déploie cette année plus de 30 millions de dollars pour moderniser et développer son réseau de salons dans les principaux aéroports de son réseau.
Tryba fiabilise ses avis clients grâce à Custplace

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Comment se situe Tryba à l'ère du B2B2C ? Cédric Pascual, Directeur Marketing chez Tryba :Basée à Gundershoffen (Alsace), Tryba est aujourd'hui l'un des leaders français de la rénovation de menuiseries. Avec plus de 310 espaces conseils en France, l'entreprise s'appuie sur un modèle B2B2C : nos concessionnaires achètent nos produits fabriqués sur-mesure dans nos propres usines, pour les revendre et les installer chez le client final.
Figaro Immobilier lance Volubilimo avec Volubile.ai

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Dans un marché immobilier tendu où les prospects s'impatientent rapidement, les professionnels peinent à suivre le rythme. D'après Volubile.ai, 60 % des clients attendent une réponse en moins de 10 minutes, mais 1 appel sur 3 reste sans réponse. Une perte sèche pour les agents, promoteurs ou notaires, qui voient filer des opportunités par manque de disponibilité. C'est là qu'intervient Volubilimo, une IA vocale capable de traiter 100 % des appels entrants en temps réel, 24h/24 et 7j/7.
HubSpot casse les silos de données

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Avec ses agents IA, HubSpotpropose une approche unifiée qui supprime les silos traditionnels. Contrairement à la plupart des solutions d'IA du marché qui fonctionnent de manière isolée, les agents Breeze de HubSpot s'appuient sur ce que l'entreprise appelle la "couche de contexte Breeze".
Claire Calméjane prend la tête en France

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Claire Calméjane n'est pas une novice dans l'univers de la transformation digitale. Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la tech et les services financiers, elle a piloté des programmes stratégiques au sein d'organisations de premier plan comme la Société Générale, Lloyds Banking Group et Capgemini.
l'IA Salesforce qui aide les soignants

2 weeks ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Salesforce souhaite apporter une réponse à l'épuisement des professionnels de santé. Selon une étude récente menée par Salesforce auprès de plus de 500 professionnels de santé américains, 87 % d'entre eux déclarent devoir effectuer des heures supplémentaires pour venir à bout de leurs tâches administratives. Cette surcharge affecte négativement la satisfaction au travail de 59 % des personnes interrogées.
les entreprises françaises à la traîne

2 weeks ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Doit-on s'inquiéter du retard d'adaptation des entreprises Françaises face aux nouvelles exigences sur la messagerie électronique ? Selon le rapport "Comprendre la délivrabilité des emails en 2025" publié hier par Sinch Mailjet, 48 % des entreprises françaises interrogées ne sont toujours pas au courant des nouvelles directives imposées par les principaux fournisseurs de messagerie comme Yahoo et Gmail concernant les envois en masse.