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[CX Paris 2025] AXA, Parnasse, Suez font de la CX une thématique où toute l'entreprise 'top-down et down-top' se retrouve

2 days ago | relationclientmag.fr | Emmanuelle Serrano

« Il est essentiel que les membres d'une équipe en charge de la relation client partagent des indicateurs, qui sont vraiment au coeur de la mesure de la perception de l'expérience client », indique Blandine Lugagne, customer experience & marketing manager de Suez.
[CX Paris] 3 stratégies CX pour renforcer l'image de "love brands"

6 days ago | relationclientmag.fr | Matis Demazeau

Lors de la conférence "Les enseignements stratégiques de 'Love Brands' en matière de CX augmentée" organisée au Parc des Princes à l'occasion de CX Paris 2025, un panel d'experts s'est penché sur l'un des piliers de la Customer Experience (CX) : la fidélisation.
Teleperformance dévoile 'Future Forward' mais dévisse en Bourse

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Pour Teleperformance, il s'agit d'une vision stratégique centrée sur l'hybridation technologique. "Cette stratégie englobe la fusion de technologies de pointe avec l'expertise humaine pour étendre la croissance et offrir une valeur à long terme", explique le groupe dans son communiqué. L'approche "Future Forward" vise en effet à créer des avantages concurrentiels pour ses clients en orchestrant intelligemment l'IA avec l'empathie, le jugement et l'expertise humains.
Adobe lance LLM Optimizer pour conquérir l'IA conversationnelle

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

A priori, Adobe LLM Optimizer ressemble à une réponse stratégique face à l'explosion du trafic généré par l'IA. Les chiffres révélés par Adobe illustrent l'ampleur de cette transformation. Entre juillet 2024 et mai 2025, le trafic vers les sites de voyage américains en provenance de sources d'IA générative a bondi de 3 200 %, tandis que celui des sites de retail a explosé de 3 500 %.
[CX Paris] Christophe Collignon (Audencia) : 'Pas d'émotion, pas de business'

1 week ago | relationclientmag.fr | Matis Demazeau

À l'occasion de la journée de conférences "CX Paris" organisée ce mardi 17 juin au Parc des Princes, Christophe Collignon, directeur général adjoint de la grande école nantaise Audencia, a livré sa vision en matière d'expérience client (CX). Son fil rouge ? L'humain, l'émotion, et le management collaboratif comme leviers essentiels d'une expérience client durable.
ANA confirme son excellence avec deux nouveaux prix SKYTRAX

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

All Nippon Airways a été couronnée "Meilleur service aéroportuaire au monde" pour la 12e fois et "Meilleur personnel de compagnie aérienne en Asie" pour la 10e année. Ces récompenses témoignent de la constance de la compagnie nippone dans la qualité de service, puisqu'elle décroche le premier prix pour la sixième année consécutive et le second pour la cinquième année d'affilée.
Arnaud Pous, Clavel Assurances : 'Notre devise : simple, rapide et efficace'

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

Pouvez-vous nous présenter Clavel Assurances ? Nous sommes spécialisés exclusivement sur les véhicules anciens et de collection, avec un champ d'action qui couvre toute la France. Nous comptons aujourd'hui environ 89 000 clients et assurons un peu plus de 270 000 véhicules. La société, fondée en 1985, appartient toujours à M. Clavel, actionnaire principal, qui avait racheté à l'origine un portefeuille de véhicules de collection.
Adobe mise sur l'IA générative pour peaufiner l'expérience client

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

À l'occasion des Cannes Lions 2025, Adobe a dévoilé une série d'innovations majeures pour transformer l'orchestration de l'expérience client (CXO). Cette nouvelle approche, évolution de la gestion traditionnelle de l'expérience client, a pour objectif une personnalisation à grande échelle en combinant créativité, marketing et intelligence artificielle générative et agentique.
Quand l'IA conversationnelle rivalise avec l'humain

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

L'ambition de Twilio ne se limite pas à une simple automatisation des échanges clients. La société vise à créer une expérience conversationnelle si naturelle qu'elle devient indiscernable d'un dialogue avec un interlocuteur humain. Cette approche marque une rupture avec les chatbots traditionnels, souvent perçus comme rigides et impersonnels.
La dette technique : un frein majeur à l'adoption de l'IA

1 week ago | relationclientmag.fr | Jérôme Pouponnot

L'étude Pegasystems, dévoilée lors de la conférence annuelle PegaWorld® à Las Vegas, met en avant l'ampleur de la dette technique au sein des organisations. Plus de la moitié des décideurs français interrogés (56 %) estiment que les applications et systèmes existants freinent l'adoption de technologies modernes telles que l'IA.