Consumidor Moderno

Oct 8, 2024 | consumidormoderno.com.br | Jacques Meir

Anualmente, a Amazon, uma das principais referências globais em tecnologia, inovação, marketplace e centralidade do cliente na economia digital, reúne mais de uma centena de jornalistas de diversos países para uma imersão nos bastidores de sua imensa capacidade de inovação tecnológica. Este ano, o evento acontece em Nashville, icônica cidade musical, berço do country music, no estado do Tennessee, EUA, com mais de 110 jornalistas de 18 países.

Sep 17, 2024 | consumidormoderno.com.br | Marcelo Gimenes Vieira

Quem não mede não conhece. A velha máxima é uma unanimidade entre gestores de qualquer área, inclusive experiência do usuário e tecnologia, mas sempre cabe um questionamento a respeito da régua utilizada. Em resumo, será que métricas como Net Promoter (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort (CES) são a melhor alternativa para saber a quantas anda a relação entre cliente e empresa?

Sep 10, 2024 | consumidormoderno.com.br | Rafael Arbulu

A busca pela omnicanalidade é comum às empresas que visam a evolução constante da experiência do cliente, porém é uma realidade para poucas. Entre os principais desafios nesse sentido está a integração de canais legados e os novos digitais. O painel “Omnichannel na prática: experiência integrada e fluída entre canais”, do CONAREC 2024, foram discutidos os avanços de práticas omnicanais nos diversos setores do mercado.

Jun 17, 2024 | consumidormoderno.com.br | Jacques Meir

Na última sexta-feira, o iFood, líder absoluto no mercado de delivery por app no Brasil, lançou oficialmente a Comunidade iFood. A iniciativa busca congregar, identificar e valorizar seus clientes e usuários mais fiéis, funcionando como um motor de inovação e melhoria contínua, além de atuar como uma espécie de rede social dedicada à comunidade.

Mar 13, 2024 | consumidormoderno.com.br | Jacques Meir

A Inteligência Artificial Generativa chegou. Seu avanço é irreversível, por mais que se fale em regulação (por ora, apenas uma discussão cheia de calor e ruído, mas com pouco sinal). Poderemos assistir à transformação de uma classe inteira de empregos avançados cognitiva e criativamente que, até agora, não pareciam vulneráveis à IA. Embora esses empregos provavelmente não desapareçam inteiramente, os papéis evoluirão, e irão demandar um conjunto de habilidades com grande valor de mercado.